Fogyasztói tájékoztató

1. Általános tudnivalók

Szolgáltató és eladó: Charter Informatika Kft. (7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.), e-mail: info@szenzor24.hu, telefon: +36 70 593 9167.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Az e tájékoztatóban ismertetett elállási és felmondási jog, valamint a kötelező jótállás kizárólag a Fogyasztót illeti meg; a vállalkozásként vagy intézményként szerződő ügyfelekre a Ptk. általános szabályai vonatkoznak.

A Szenzor24 oldalon kötött szerződés távollévők között kötött szerződésnek minősül. A megrendelés két, egymástól függetlenül is létrejövő elemet tartalmazhat: az eszköz megvásárlását (adásvétel) és az előfizetést (digitális szolgáltatás nyújtása). Az elállási, illetve felmondási jog szabályai a két elemre részben eltérnek, ezért azokat külön ismertetjük.

2. Elállási jog az eszközre

A Fogyasztó a mérőeszköz megvásárlására vonatkozó szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.

Az elállási határidő:

• attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az eszközt átveszi;
• több eszköz szolgáltatásakor, ha azok szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott eszköz átvételétől számított 14 nap;
• több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételétől számított 14 nap.

A Fogyasztót az elállási jog a szerződés megkötésének napja és az eszköz átvételének napja közötti időszakban is megilleti.

3. Felmondási jog az előfizetésre

Az előfizetés — mint digitális szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés — tekintetében a Fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül felmondhatja a szerződést.

• Ha a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását a 14 napos határidőn belül még nem kezdte meg, a felmondás díjfizetési kötelezettség nélkül gyakorolható, és a már megfizetett díjat a Szolgáltató teljes egészében visszatéríti.
• Ha a Fogyasztó kifejezetten kérte a teljesítés megkezdését a határidő lejárta előtt — például mert az értesítéseket azonnal használni kívánta —, a felmondás esetén köteles megfizetni a felmondás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjat. Az elszámolás a szerződésben megállapított teljes díj alapján történik.
• Az előfizetés az e határidőn túl is bármikor, indokolás nélkül lemondható a fiókban; ilyenkor a lemondás a folyamatban lévő számlázási időszak végén lép hatályba, és a megkezdett időszakra eső díj nem kerül visszatérítésre. A részletes szabályokat az ÁSZF 9. pontja tartalmazza.

Az eszközre vonatkozó elállás és az előfizetés felmondása egymástól függetlenül is gyakorolható. Ha a Fogyasztó az eszközre vonatkozó szerződéstől eláll, és így a szolgáltatás igénybevételére alkalmas eszköze nem marad, kérésére a Szolgáltató az előfizetést is megszünteti, és a fel nem használt időszakra eső díjat időarányosan visszatéríti.

4. Az elállás, felmondás menete

Ha a Fogyasztó élni kíván elállási vagy felmondási jogával, az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az alábbi elérhetőségek valamelyikére a határidő lejárta előtt:

• postai úton: Charter Informatika Kft., 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.
• e-mailben: info@szenzor24.hu

A Fogyasztó felhasználhatja az alábbi elállási nyilatkozatmintát is, de nem köteles rá. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14. nap lejárta előtt elküldi. Az elállás közlésének bizonyítása a Fogyasztót terheli.

A Szolgáltató az e-mailben érkezett nyilatkozat megérkezését haladéktalanul visszaigazolja.

Az eszközre vonatkozó elállás esetén a Fogyasztó köteles az eszközt haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltató címén (7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.) leadni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó az eszközt a 14 nap letelte előtt elküldi.

5. Visszatérítés és költségek

Elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a kiszállítás díját is.

Ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.

A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg az eszközt vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Az eszköz visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. Az eszközt a Szolgáltató telephelyén díjmentesen is le lehet adni.

A Fogyasztó kizárólag az eszköz jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az eszköz tehát kipróbálható és üzembe helyezhető, de nem használható hosszabb időn át rendeltetésszerűen. Ha az eszköz a Fogyasztónak felróhatóan sérült, hiányos vagy a szokásos kipróbálást meghaladó használat jeleit mutatja, a Szolgáltató az értékcsökkenés összegével csökkentheti a visszatérítést, illetve kártérítési igényt érvényesíthet.

Kérjük, az eszközt lehetőség szerint a teljes tartozékkészlettel és — sértetlen állapotban — az eredeti csomagolásban küldje vissza. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

Az elállás, illetve felmondás hatályosulását követően a Szolgáltató a mérési adatokhoz való hozzáférést megszünteti. A Fogyasztó kérheti a rá vonatkozó, általa a szolgáltatásba bevitt, illetve a szolgáltatás használatával létrejött adatok kiadását; erre a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 14 napon belül, díjmentesen, széles körben használt, géppel olvasható formátumban lehetőséget biztosít.

6. Mikor nem gyakorolható az elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben:

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak — így különösen az egyedi érzékelővel (például gáz-, CO₂-, ajtónyitás- vagy rezgésérzékelővel), illetve egyedi bemenettel rendelésre összeállított eszköz esetében;
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel, illetve amelyet a Fogyasztó kérésére állandó jelleggel, bontás nélkül eltávolíthatatlan módon szereltek be;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés befejezése után felmondási jogát elveszíti;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott arról, hogy tudomásul veszi elállási joga elvesztését, és a Szolgáltató visszaigazolást küldött.

A kivételek teljes körét a hivatkozott jogszabály tartalmazza. Ha egy eszköz vagy szolgáltatás esetében az elállási jog kizárt vagy korlátozott, arról a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásában, illetve az egyedi ajánlatban külön tájékoztatást ad.

7. Elállási nyilatkozatminta

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint. Csak a szerződéstől való elállási, illetve felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

8. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a Fogyasztó a kellékszavatossági jogával? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg? A Fogyasztó — választása szerint — kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, akkor igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy — végső esetben — a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A választott kellékszavatossági jogáról a Fogyasztó áttérhet másikra, az áttérés költségét azonban ő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti? A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben? A Szolgáltatóval szemben.

Milyen feltételekkel? A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ebben az időszakban a Fogyasztónak csak a hiba tényét és azt kell igazolnia, hogy az eszközt a Szolgáltatótól vásárolta. Egy év eltelte után a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

9. A digitális szolgáltatás hibája

A Szenzor24 szoftveres felülete és az előfizetéshez tartozó funkciók a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti digitális szolgáltatásnak minősülnek. A Szolgáltató köteles a szolgáltatást a szerződésben foglaltaknak megfelelően, folyamatosan rendelkezésre bocsátani, és a szerződés tartama alatt gondoskodni a szolgáltatás megfelelőségének megőrzéséhez szükséges frissítésekről.

Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó kérheti a szolgáltatás szerződésszerű teljesítését. Ha ez nem lehetséges, vagy a Szolgáltató azt észszerű határidőn belül nem végzi el, a Fogyasztó kérheti a díj arányos leszállítását, illetve — ha a hiba nem jelentéktelen — a szerződést megszüntetheti. A folyamatos szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltatót a szerződés egész tartama alatt terheli a megfelelőségért való felelősség, és a hiba fennállását ebben az időszakban a Szolgáltatónak kell kizárnia.

Nem minősül hibás teljesítésnek az előre bejelentett karbantartás miatti átmeneti szünet, valamint a Felhasználó ellenőrzési körébe tartozó okból (például az eszköz áramellátásának vagy WiFi-kapcsolatának megszűnése) bekövetkező adatkiesés.

10. Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, közvetlenül a termék gyártójától vagy forgalmazójától.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti; e határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti.

11. Jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet kötelező jótállást ír elő. Ha a megvásárolt mérőeszköz a rendelet hatálya alá tartozik, a jótállás időtartama az eladási ártól függ:

A jótállási határidő az eszköz Fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik. A jótállásból eredő jogokat az eszköz tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. A Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikus úton is rendelkezésre bocsáthatja, legkésőbb az eszköz átadását követő napon; a jótállási jegy rendelkezésre bocsátásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét.

Ha a Fogyasztó az eszköz meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató köteles az eszközt kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A jótállási igény a jótállási határidőn belül érvényesíthető. A kijavítás során az eszközbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Ha a kijavítás vagy csere igényének közlésétől számított 30 napon belül a javítás nem történik meg, a Fogyasztó jogosult a vételár visszatérítését kérni, illetve a szerződéstől elállni.

A Szolgáltató mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például szakszerűtlen üzembe helyezés, rendeltetésellenes használat, a mérési környezetnek nem megfelelő elhelyezés, elemi kár, beázás, túlfeszültség, illetéktelen beavatkozás vagy az eszköz felnyitása).

A jótállás nem érinti a Fogyasztó jogszabályból eredő kellékszavatossági és termékszavatossági jogait. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

12. Az igényérvényesítés menete

1. A hibát a Fogyasztó bejelenti a info@szenzor24.hu címen, a +36 70 593 9167 számon, vagy személyesen a 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25. címen, a rendelésazonosító, az eszközazonosító és a hiba leírásának megadásával.
2. A Szolgáltató a bejelentésről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
3. Ha a Szolgáltató a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról — az igény elutasítása esetén annak indokáról és a jogorvoslati lehetőségekről — öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.
4. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha ez hosszabb időt vesz igénybe, a Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztót a javítás várható időtartamáról.
5. A javításra átvett eszközről a Szolgáltató elismervényt ad, amely tartalmazza a javítási igény bejelentésének és a javítás befejezésének időpontját, a hiba leírását és az elvégzett munkát.
6. A szoftveres felület hibáját a Fogyasztó ugyanezeken az elérhetőségeken jelezheti; a Szolgáltató a hibaelhárítást a bejelentés visszaigazolását követően haladéktalanul megkezdi.

13. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszát a info@szenzor24.hu címen, a +36 70 593 9167 telefonszámon, vagy a 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25. postacímen jelentheti be. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül, érdemben megválaszolja.

Panasza elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal (fogyasztóvédelmi hatáskörében). Elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu
• Békéltető testület: Baranya Vármegyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36., telefon: +36 72 507 154, e-mail: info@baranyabekeltetes.hu. A Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes testülethez is fordulhat; a testületek listája: bekeltetes.hu. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
• Bíróság: a Fogyasztó igényét bírósági úton is érvényesítheti.

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos tájékoztatást az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.